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【ホームページファクトリーNEWS】 2016年01月15日発行

2016年01月号メルマガイメージ

 新年のご挨拶

あけましておめでとうございます。
旧年中は格別のお引き立てを賜り誠にありがとうございました。
これもひとえに皆さまからいただいたお力添えの賜物と厚く御礼申し上げます。
今後とも変わらぬご愛顧の程よろしくお願いいたします。
 

 メール「よくある質問」ページが必要な訳  【ノウハウ】

ホームページの多くには、『よくある質問 』(FAQともいう)ページがあります。
この『よくある質問』ページを持つことで幾つかのメリットがあります。
 
■メリット
・閲覧者が知りたい事、疑問におもう事に対して問い合わせ前に自身で解決することで、
 親切・丁寧な会社であることをアピールできる。
 
・閲覧者と自社の双方とも電話やメールでやりとりする時間を節約できる。
 
・会社の方針や考え方、また、サービスや商品の仕様や注意点などを事前に明記することで、
 契約や購入のミスマッチやクレームを防げる。
 
・質問に答えるという形で、自社のサービスや商品の強みをアピールできる。
 
 
■よくある質問ページの作り方
・実際にお客様から頂いた質問とそれに対する回答を掲載する。
 
・自社のサービスや商品についてアピールしたいことから、逆算して質問を考える。
 
・既に契約や購入頂いたお客様に分からなかった事は何か、不安だった事は何かを
 アンケートなどして聞いてみる。
 
・閲覧者の立場に立ち、状況(例えば購入前、購入時、購入後)に分けて質問を作る方法
 購入前なら、商品の詳細やスペック、購入時なら購入方法や手順、購入後なら商品の使用方法や
 トラブル時の対処方法など。
 
是非、閲覧者が知りたいと思うこれらの内容を参考にして「よくある質問」ページを追加してみてはいかがでしょうか?

 

 

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